Этот пост длинный и специфичный. Не знаю, есть ли смысл в него вникать кому-то и вообще читать. Наверное — нет. Думаю, что просто буду перечитывать его, когда уволюсь, чтобы не жалеть о своем решении. Многие мне уже сказали, что стали иначе смотреть на фармацевтов в аптеке за углом после моих постов. Но знаете, если приоткрыть завесу всего, что происходит… все еще хуже.

Несмотря на все жалобы на свою работу, я понимаю, что в общем и целом люблю ее. Такой, больной любовью. Абсолютно абьюзивные отношения. Она треплет мне нервы, диктует свои условия, ставит в рамки, я психую и грожусь порвать с ней, она мне подкидывает зарплаты, которой хватит, чтобы не сдохнуть до следующей зарплаты, и я успокаиваюсь… а потом понимаю: не, я ее не люблю. Я просто ее ЗНАЮ. Она привычна для меня. Удобна — в своем роде. Но не более того. 

Но я так же прекрасно понимаю, что такие отношения долго длиться не могут. Особенно когда с каждым годом — если не месяцем — эти отношения становятся все хуже и хуже. Я не из тех, кому нужна перчинка в жизни, правда. Мне бы спокойствия и размеренности. Но работа, подмигивая, говорит: неее, ни хуя. Не будет такого.

Я смирилась с людьми. Вот правда. Хрен с ними. Да, я жаловалась на них и буду жаловаться, но при этом всегда делаю все, что в моих силах, чтобы помочь им и ответить по запросу, как бы они ни трепали нервы и что бы они ни говорили. 

Но наше начальство и офис постепенно сходит с ума. Курнув махорки под забором, они буквально каждый божий день придумывают какие-то новые акции, продажи, еще какую-нибудь фигню, и, само собой, делать все это — нам. «Ну вы же за это деньги получаете» — можно было бы сказать, но нет. Деньги получают они. Мы получаем зарплату.

У нас очень много разных планов, ОЧЕНЬ. И их становится все больше и больше и больше. Ощущение, что офис — Робин Бобин Барабек, он жрет и жрет и никак не может нажраться. Кажется, шо он скоро лопнет, ну чесслово. Треснет по швам. Стокмо жрать, стокмо НАДО, ПРОДАЖИ, ДЕЛАТЬ, БОЛЬШЕ, что я чувствую, как пуговички на его пузике постепенно расходятся. 

Стм, маркет-планы, активные продажи, приоритеты, сроки, бонусы, приложения, акции, средний чек, кпч, конкуренты, реклама… а я точно в аптеке работаю, ребят? 

Если где-то снижается какой-то процент, старший провизор начинает строчить писульки с угрозами. По идее — пофиг, но работать с таким моральным давлением очень тяжело. Ты боишься идти на работу, потому что можешь уронить показатели — и тебя опять будут стыдить как малолетнего ребенка, обделавшегося в штанишки.

Дохерища акций каждый месяц, ты должен все знать наизусть, не дай бог придет кто-то из начальства — а ты не в курсе. Всякие каталоги, три по цене двух, плакаты, воблеры, еще какая-нибудь фигня… и она нескончаема. И каждый месяц мы все это клеим, оформляем, расставляем. Само собой — это деньги. Но не нам, а офису. Нам — только пиздячек, если что-то не оформлено. Производители платят огромные суммы, чтобы быть в каталоге, на витрине или еще где-то на видном месте. И сетка неплохо так имеет. С них, их, да и нас тоже. 

Полтора года назад нам подключили аптеку.ру. Само собой, хотим мы этого или нет, нас не спрашивали. Это сторонний сайт, люди оформляют там заказ, он приходит нам — мы его продаем. Это выгодно офису, которому идут отчисления. А нам, как всегда, ничего: в зарплату с этих заказов падают в прямом смысле копейки, от силы рублей 300 в месяц, но геморроя!!! Во-первых, это надо все принять и отмаркировать. Во-вторых, если заказ не пришел, затерялся по дороге, если поставщик просто решил не приезжать сегодня, приехал побитый товар, да и случилось что угодно — все вопросы, конечно, К НАМ. Люди не понимают, что мы — просто пункт выдачи. Я не слежу за этими заказами, не в курсе, че у них там, не знаю, почему в их приложении стоит галочка «доставлен в аптеку», когда он даже не приезжал мать его. И это ооооочень трудно и тяжело, иногда — невыносимо, и покупашкам не объяснишь. В-третьих, половина людей научилась тыкаться в этом приложении и оформлять заказ, а забирать его — не научилась. Поэтому приходится оформлять возврат, когда срок хранения истекает. Так вот нам ебут мозги, если этих возвратов много! Вопрос логичный: а мы-то тут причем? «Обзванивайте, чтобы забирали». Да делать мне больше нечего что ли? Сами сидите и обзванивайте. Мне за это не платят — я не буду этого делать.  И в-четвертых, эта аптека.ру рушит нам все показатели, от нее никакой пользы. Мне оно зачем?

Летом у нас придумали акцию — копишь на бонусную карту фишки, которые потом можно обменивать на подарки. Подарки были как физические — всякие кружки, пластыри, зубные пасты, сертификаты, — так и виртуальные — промокоды в нашем приложении. Так вот у офиса произошел бзик: мы должны переводить людей на приложение. Это значит, что надо было делать упор на эти сраные промокоды. Сказать, что нам выели весь мозг с выдачей этих промокодов — ничего не сказать. По ним тоже поставили планы! Отслеживали, сколько покупателей ушло с фишками на карте и без промокодов. Объяснять, что людям они на фиг не нужны, было бесполезно. Сколько я не билась, предлагая их — не получалось. Кто-то не пользуется приложением, кому-то удобнее просто приобрести сертификат, кто-то очень хотел кружку. Да я сама себе с большим удовольствием пасту блин взяла, чем дичь всякую эту. Но офис, который далек от фактической работы, не понимает. Для него это всё не более чем оправдания. 

Самое смешное — выдавать эти промокоды мне мало того, что на хрен не нужно, мне это просто НЕ ВЫГОДНО. Когда я увидела, что мне в зп капает сумма со скидкой по этим промокодам, я была в бешенстве. То есть переводим всех на приложение, они применяют эти промокоды — и моя зп становится меньше, туда же летит вся валуха и рентабельность. Очень классная схема. Плюнь себе же в колодец, так сказать. За свой же счет продвигать то, что мне на хер не надо да еще и вредит? Я понимаю, что у офиса там свои цели и бизнес-планы на какую-то долгосрочную перспективу, но можно это делать не за счет зарплаты тех, кто, собственно, эти планы и воплощает в жизнь? Честно — зла не хватает.

Тут еще решили поставить планы на установку приложений. Типа мы должны всех уговаривать это приложение установить по нашим индивидуальным ссылкам. За это нам — тададабумс — промокод на 50 руб! Спасибо! Оставьте их себе для массажа простаты. 

Наша аптека всегда славилась рентабельностью. То есть при всех условиях, конкуренции, демпингах, аптеках.ру и прочем говне, тянущем вниз, мы умудрялись давать хорошую такую валуху — таких аптек всего две по городу, включая нашу. Но сейчас, со всей этой дичью, она летит в мзду.

Конечно, у нас есть план по выручке. Если этот план выполнить — будет премия. Только вот каждый раз офис делает все, чтобы эту премию никто не получил. Если ты не дай бог выполнил план, в следующем месяце тебе зарядят столько, что ты пальцы в кровь сотри, на круглосуточный режим работы перейди и работай без отказов — не выполнишь. А один раз был прикол: видя, что все аптеки очень хорошо идут в план, офис посреди месяца всем поднял эти планы, чтобы их не выполнил никто. А еще один раз был прикол прикольнее: многие аптеки выполнили план, на что офис сказал: это не ваша заслуга, просто выросла заболеваемость — вот народ и пошел, так что премию не получит никто. Все были не просто в шоке — в ахуе, самом настоящем. А то, что надо отстоять это всё, что надо обеспечить товарный запас, что надо тут бегать среди больных… это неважно. Это не ваша заслуга — и все тут. То есть вывод таков: как бы ты ни старался, никакой гарантии, что получишь заработанное, нет.

Периодически офис вспоминает про кпч (количество позиций в чеке) и средний чек. И начинает ебать нам мозги и по этому поводу. Мало. Мало. МАЛО. И мало. Увеличивайте. Как хотите.

Иногда у нас проводятся соревнования по продажам. Они длятся несколько месяцев. Это конкурс для аптек, по результатам которых победителей награждают поездками в разные города и страны. Мы до сих пор не очень понимаем, что конкретно нужно продавать и по какому принципу отбираются победители. А не понимаем мы по двум причинам: во-первых, нам это не особо интересно, ибо фармацевтов — людей, которые, собственно, и делают основные продажи, не награждают НИЧЕМ. Награждают только заведующих. То есть если аптека победила, то только зав поедет куда-либо. Нам не дают даже премию (три года назад давали, сейчас сказали, что жирно будет, мол, вы и так получается проценты с продаж, вам хватит))))))) а то, что заведующие тоже получают проценты с НАШИХ продаж — это ниче так). Во-вторых, у нас всегда хорошие продажи, но нашу зав наградили только один раз, в прошлом году — она поехала в Москву. В остальном мы не понимаем, как определяют победителей, если даже отстойные аптеки выигрывают призы, а мы — нет. Поэтому мы забили хер и даже не стараемся. А наша зав, пашущая на две аптеки, уже и не надеется что-то выиграть.

В чате периодически бушует маркетолог: надо продавать то, се, пятое десятое то это то там. Мы уже это читаем с таким смехом: а еще что вам попродавать? Вкидывает она тут конкурс: продай примерно миллиард упаковок эссенциале (который стоит 1700 руб) и получи, цитирую: «билеты в кино и всеобщее признание». Ой как я орала! Всеобщее признание! Ржака. Офис обосрался, от производителя денег получил, а планы под конец квартала не выполнились. И нам за «всеобщее признание» предлагают это исправить. А, да. Билетик в кино еще. Спасибо. Дура.

У нас есть дни акций. Скидка, моря и океаны народу, очереди. А наценка в этот день — минусовая. То есть ты весь день бегаешь, как ненормальный, а фактически ничего не зарабатываешь, потому что цены опускаются ниже себестоимости. И на такие дни тоже ставят план. Не выполнишь — объяснительная с заведующей и ебание мозгов до конца твоих дней.

Тут недавно прилетела классная претензия от старшего провизора: вы продаете слишком много ЛЕКАРСТВ. Понимаете, да? Работая в аптеке, вы продаете слишком много ЛЕКАРСТВ. Вот я даже вдуматься в это не могу, настолько абсурдно и тупо звучит эта претензия. Тут имеется в виду, что по ее мнению надо продавать больше бадов и прочего говна, а мы имеем наглость продавать людям ЛЕКАРСТВА — аж 80% от всего оборота. Мне очень стыдно, что я, будучи фармацевтом с дипломом фармацевта, продаю ЛЕКАРСТВА. Очень очень стыдно.

Все это осложняется непосредственной работой с людьми. А с ними всегда тяжело. Везде. К тому же мы сами разбираем товар, убираемся — да все делаем сами. Весь день ты бегаешь как заведенный, разрываясь между народом и текущими делами. 

Я понимаю, что сильно устала, просто потому, что мне тяжело так разрываться. Это уже слишком. Планов настолько много, что ты просто не знаешь, за что тебе хвататься. Делай то, делай это; набивай выручку — от нее премия; но слишком большая выручка — плохо, она портит показатели!!! Продала дорогостой — хорошо, и средний чек вырос, и в план встали; но это плохо, ведь сразу упал процент по стм и активным продажам! Делаешь активку? Круто, надо. Но у нее минусовая наценка, и вот у тебя уже валуха вся идет по пизде! Маркеты надо закрывать, продаешь маркеты… но ведь есть аналогичный стм, а показатели по стм тоже надо держать! Подняла валуху и повысила рентабельность аптеки — это здорово, но так-то надо всех на приложение переводить, чтобы промокоды и чтобы все по дешевке покупали! Так куда мне емое кидаться??? Ну куда??? Че бы ты ни делал — все не то и все не так.

И каждый раз, когда ты думаешь, что уже больше некуда, хуяк — и новый прикол от офиса. Честно — давно бы уже на все это по боку, но заведующей прилетает — а ее жалко. Она у нас хорошая. И конечно, мы все стараемся. Только вот как ты не рвись — а этим сверху все равно недостаточно. Никогда.

Есть у меня в работе плюсы. Их аж целых три: близость к дому, коллектив и относительное постоянство зп (то есть примерно ты всегда знаешь, на что тебе рассчитывать, все белое). На этом пока что плюсы, увы, закончились. И для меня они не очень перекрывают минусы. Но куда уходить — я вообще пока не знаю. Все эти «меняй, если не нравится» — я искренне завидую людям, которые имеют такую возможность и простор. Мое образование вообще не оставляет какого-либо особого выбора. Просмотр хх.ру уже ежедневная рутина, но пока кроме курьера в самокате я не вижу для себя перспектив. 

Я не умею продавать совесть. Никогда никому ничего не втюхиваю, не впариваю. Я вообще не умею в агрессивный маркетинг. Могу предложить. Если человек не хочет — убеждать не собираюсь. Честно, я еще не до конца опустилась, мне тяжело предать профессию и принять тот факт, что я больше не фармацевт. Я просто продавчиха. И дальше лучше не будет, увы, и надо смотреть на это как на простой факт — без эмоций, принять действительность. Здоровье людей — такой же бизнес, как и все на этом свете. Однажды большие сетки сожрут все оставшиеся хорошие частные аптечки, где нет планов, и тогда все станет еще хуже, чем сейчас. Я не хочу плясать под эту дудку. Офисная шиза прогрессирует, абсурдные требования растут — в отличие от зп, которую пытаются урезать всеми способами. Это была благородная профессия еще лет 8 назад. Как жаль, что ее больше нет.